艾铭蕊、时洪亮、王翠红、东野广涛委员：

您提出的关于提升我县物业管理水平的建议收悉，现答复如下：

一、聚焦顶层设计，完善党建引领体制机制

自2020年以来，宁津县组建加强红色物业建设工作专班，制定印发《关于加强“红色物业·幸福宁津”建设的若干措施》（宁组通〔2022〕6号）和《全县“红色物业”建设深化提升推进工作任务分解表》，以抓物业、强治理、优服务为目标，同步推进物业领域党建和业务提升工作。一方面主动对接开发建设单位，就“红色物业”等政策和要求“提前告知”，从源头推动“红色物业”建设统一和标准化；另一方面搭建“街道党工委、社区党组织、红色业委会”三级联动工作机制，通过规范业委会选举前置程序，建立党组织对业委会的监督管理制度，开展业务培训等措施让党员干部持续把先锋模范作用发挥出来，把群众组织、动员、凝聚起来，积极参与社区治理。

二、聚焦问题矛盾，提升物业服务管理水平

加强物业服务企业日常监管。制定《宁津县住宅小区物业服务质量考核评价暨“红蓝黄黑”四色管理办法》（宁组通〔2022〕7号）等物业管理制度，形成“日常+季度”管理模式；积极构建“四位一体”评价机制，每季度在媒体公开发布考核情况。指导属地街道建立并落实物业服务管理联席会、业主恳谈会、人民调解委员会“三会”和物业服务内容标准公开、投诉渠道方式公开、公共部位经营收益公开“三公开”制度。进一步创新物业服务“亮·晒”制度，提升物业管理精细化水平，指导物业企业通过公告栏、公众号、微信群等多个渠道，公开公示物业工作现场、共有部分经营收益、合同履行情况等物业服务内容，推动物业服务标准规范、有感可视。

规范业主委员会组建运行。指导街道党工委细化业委会委员任职条件、规范选举程序、明确工作职责、建立退出机制；业委会根据业主大会授权决定大额维修资金使用、小区公共收益支出、公共设施完善等事项前，主动向社区“两委”报告；加强业委会党的建设，确保业委会党支部应建尽建，制定《宁津县住宅小区物业服务企业、业主委员会职责清单》，进一步完善重大事项决议制度，完善业委会组织领导体系，加强业委会党支部自身建设，保证业委会党支部发挥作用。

健全物业服务专项整治联动。每月根据12345的投诉反馈情况进行分类汇总并逐小区分析突出问题列出整改措施督促相关单位落实整改，集中突破解决，并及时协调多部门联合攻坚整治共性问题，跟踪解决重点难点，对问题较多的企业召开约谈会议，压实企业整改责任，通过“小区吹哨、部门报到”机制组织执法部门进小区，现场执法、集中整治问题；同时制定《宁津县“执法进小区”执法清单》并召开工作会议集中传达学习，指导督促各有关执法部门、街道及社区、物业企业等积极进行宣传引导并在小区显目位置公示，督促各有关单位加大执法力度，及时回应和解决群众诉求并长效坚持。建立并完善物业纠纷仲裁调解机制。成立全省首家县级物业纠纷仲裁调解中心，建立县、街道、社区三级物业纠纷仲裁调解衔接机制，拓宽物业矛盾纠纷化解渠道。

三、聚焦融合共进，助力共建美好家园

补齐物业服务覆盖短板。坚持把落实物业服务管理作为老旧小区改造的前提条件，做到“软件”“硬件”同步改。积极探索复制社区领办公益性物业服务企业、国有物业服务企业兜底管理、引入专业性社会组织等三种物业服务覆盖模式，通过“先服务后收费”等创新举措，引导居民形成“购买服务”理念，围绕卫生保洁、垃圾清运、家政服务等努力解决“脱管失管”难题。

加强智慧物业建设。开发建设住宅专项维修资金线上平台，融合信息通知、维修资金缴存、物业电子化表功能，同步纳入“爱山东”App，累计服务居民8000余人次。积极探索数字城市应用场景，建设宁津县智慧社区服务平台，为群众提供物业管理、电梯监控、人员出入识别、智慧井盖等服务；同时创新推进改革，从维护公共安全与业主利益出发，推广使用“电梯综合保险”，利用“保险+服务”的市场化机制，探索我县住宅小区电梯“用、管、修、保”新模式，不断提升住宅小区维修资金使用和电梯维修管理水平。

感谢您对政府工作的关心，还请您对我们的工作继续予以关注和监督。

宁津县住房和城乡建设局

2024年6月24日

联系单位及电话号码：宁津县住房和城乡建设局    5531787         

联系人：刘永生