张健捷到德州市12345市民热线受理中心现场接听热线

12月19日，县委副书记、县长张健捷到德州市12345市民热线受理中心现场接听热线，倾听群众心声，现场办公解决群众反映的问题。宁城街道以及相关县直部门负责人参加。

张健捷共接听了11位市民来电，涉及农村、环境噪声污染、生活垃圾处理、供热、供水等多个方面。每接通一个电话，张健捷都详细询问情况，对于能够答复的事项当场给予回复，对于需调查核实解决的，要求各责任单位高度重视，高效率高质量办结，并及时反馈给来电人，确保事事有回音、件件有着落。

张健捷强调，12345政务服务便民热线一头连着群众，一头连着政府，是了解社情民意的重要途径，也是展现政务服务水平与效能的金字招牌。要高度重视热线反映的问题，做好全程跟进，闭环处理，确保每一位群众的合理合法诉求得到有效解决。要坚持标本兼治，做到举一反三，系统梳理群众反映较多、关注度较高的热点问题，找准深层症结，做到解决一个诉求、破解一类难题、提升一个领域。

（宁津县融媒体中心“智慧宁津”出品 宁津融媒：孙磊 柴志彬 张息菁）