【优化营商环境】县行政审批局：“一窗·双受理” 无差别“一窗”再升级

为进一步优化营商环境，提高群众办事满意度，县行政审批局不断在实践中摸索、总结、创新服务方式，在实现无差别“一窗”的基础上，在全市首推“一窗·双受理”模式，实行业务受理“1+1”，服务效率翻一番。

“一窗·双受理”即前台每一个窗口配备两名综合受理人员，分别为A、B岗。A岗人员负责帮助申请人进行材料梳理、表格填写和材料初审，B岗人员协助申请人下载电子证照、进行“好差评”、录入材料、政策宣讲等辅助性工作，实行一个窗口、两人负责。

窗口服务提质增效。“一窗·双受理”模式将原来的受理人员由一人升级为两人，在提高服务质量与效率的基础上，缩短群众的等待时间，压实了办事时间，确保服务不断档；

改革推广便民利企。B岗人员在协助A岗办理业务的同时，为办事群众介绍好差评体系、推广电子证照的下载和应用，同时将容缺受理、一链办理、一业一证等前沿改革政策告知申请人，提高了群众政策知晓率；

帮办代办提升办事体验。将帮办代办环节融入“一窗·双受理”模式，使办事群众在一个窗口即可享受到“帮办代办＋业务办理”双重服务。

“双受理”模式自10月份运行以来，群众等待现象得到有效缓解，等待时间平均缩短80%，好评率100%，政务服务效率显著提升，群众的满意度、获得感进一步增强。