【窗口帮着兜底 群众心里有底】县审批服务局：“办不成事您找我”窗口再升级

“现在开办农村合作社真是快捷方便，咱们宁津这个‘办不成事您找我 ’窗口解决了我的大难题，由于疫情原因，春节假期才能回家办理农村合作社业务，对于网上申请更是一窍不通，幸好拨通了窗口专线，春节假期又快又好办成了事！”成功拿到营业执照的宁津县保店镇后乔村村民陈秀华激动地说。

陈秀华口中的这个窗口可不简单，是县审批服务局针对办事过程中遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了这个窗口，群众办事遇到的难点、堵点，就都有了“出口”。为贯彻落实县委经济工作会议及全县2022年重点工作集中部署会议精神，县审批服务局将 “办不成事您找我”窗口进行升级改造，升级后的“办不成事您找我”窗口不仅有服务专区、有专人接待、有团队帮办，还有一套完备的管理机制、督办机制，千方百计将难办的事办成。

据了解，升级后的“办不成事您找我”窗口实行“首问负责”、“领进门、领到位、领着办”“三领”、督办单、限时办结、协调解决、协调联动等运行机制，业务一经受理，窗口人员从受理、核实、反馈到事务进度全程跟踪督办，窗口自身能够协调解决的一般问题，当场协调解决，1日内完成办理；窗口当场不能协调解决的复杂问题，立即派发给有关业务主管单位研究办理，2个工作日内向群众回复办理结果，并进行回访；对于情形特别复杂、难以解决的问题，由局长进行介入，实现业务“兜底”办理，7日内有回应。最后办理情况纳入日常考核，进行满意度回访，真正做到件件有人办、件件有结果，直到事情办结，群众满意为止。

在升级后的“办不成事您找我”窗口还放置着一张张联系卡，各科室联系电话跃然纸上，更让人惊讶的是，主要负责人、分管负责人的电话更是印在了醒目位置，这便是让人拍手称赞的局长“兜底”服务，群众遇到的问题需多方面协调解决，可以随时拨打局长电话，由局长进行“兜底”，确保件件事有着落。

县审批服务局把“办不成事”当成难得的问题声音，听取群众意见及建议，不断寻求解决之道。从“办不成的事”中学会总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，形成“办不成事”知识库，推动问题“未诉先办”。“办不成事”反映窗口从“办不成”到“办得成”，既是“办事窗口”，也是“监督窗口”，为政府、企业、群众之间搭建起了一座连心桥，让办事群众体会到实实在在的获得感。